箱根や、東京近郊の山でも紅葉がピークに
なってきました。田舎にいた時は、おじさんこの時期に
なるとキノコ狩りや、あけび、山ブドウなどなど、山に入って
いろんなものを収穫していたので、山に行きたくてそわそわする時期です。
おじさんたちの散歩隊で、今度山散歩行ってみたいものです。
先日、ディズニー大好きの娘二人と、かみさん三人でディズニー行ってきたようで
楽しかったみたいです。
みんな大好き、ミッキー＆ミニー
うちの次女はチップとデールが大好き
アナ雪、ブームになりましたよね。
今年は、何といっても、美女と野獣でしょ。
うちの長女が大好きな、ステッチ
自分の車も、ステッチVerです。
ショウーに定番、白雪姫と7人の小人
夜には、幻想的な花火
シンデレラ城が、マッピングや花火で素敵に変身
ディズニーは、だいぶお高いが何故リピート客が多いか？
オリエンタルランドの教育にあり、とおじさんは思う。
キャストと呼ばれる方は、社員であれ、バイトであれ、ゲスト（お客様）をもてなす
徹底した教育に力を入れている。教育には費用も時間もかかるが、そこを改善しないと
ゲストをもてなすことが疎かになる。徹底したCS（顧客満足）教育、それを受けるキャストもやりがいと
仕事に対しての満足感、達成感があり、ES（社員満足）にもなる、CSとESが両輪で動いて
いるからこそ、ゲストのリピートが高く、収入も良い。収入も良いから、グレードアップした
企画・運営ができ、さらなるリピートが増える。まさに理想的な経営である。
ディズニーの戦略の本はけっこう出ているので、みなさん一度読んでみてはいかがでしょうか？
